El Centro de Soporte es el servicio responsable de facilitar a los usuarios de la aplicación la comunicación y la resolución de las incidencias que les puedan afectar, tanto desde el punto de vista estricto de la aplicación como de otros problemas relacionados con el equipamiento o la configuración.
Entre las incidencias a tratar están no sólo los problemas operativos, también se pueden plantear consultas sobre aspectos de la aplicación y peticiones que tengan por objeto resolver carencias del entorno de trabajo de los usuarios, o plantear nuevas funcionalidades o sugerencias sobre asuntos concretos.
Los usuarios del Centro de Soporte pueden ser tanto el personal de las Diputaciones como personal de los entes locales, si bien es deseable que la Diputación asuma un soporte de primer nivel respecto a las entidades locales de su ámbito. De hecho, la opción por una configuración del tipo Diputación requerirá que la Diputación asuma el soporte de primer nivel respecto a las entidades locales de su ámbito.
Al Centro de Soporte se puede acceder por correo electrónico dirigido a la cuenta soportebasical@igae.minhap.es facilitando los siguientes datos:
- Nombre de la entidad local
- Sistema BÁSICAL
- Nombre de la persona de contacto en la entidad local
- Teléfono de la persona de contacto